華南商業銀行資訊管理群為提供良好之資訊服務，落實資訊服務管理制度之相關規定，特訂定本資訊服務聲明，相關資訊服務聲明如下：
- 一、資訊服務管理目標係指：
- (一) 建立標準化、制度化、具效率之資訊服務管理流程。
- (二) 達成與業管單位議定之服務內容與服務水準，並提供業管單位良好之資訊服務。
- (三) 強化服務品質、持續改善服務績效。
- 二、資訊服務聲明係參考最新版國際資訊服務管理標準ISO 20000所建立與運作。
- 三、建立資訊服務組織、分配協調資訊服務管理權責及實施各項資訊服務控制措施。
- 四、識別業管單位或合作廠商之資訊服務流程，確保該流程之有效性。
- 五、持續監控及審查資訊服務管理運作之績效及可用性。
- 六、擬定具體之資訊服務水準協議，並訂定客觀之量測方式。
- 七、依據簽署之資訊服務水準協議，定期產出服務報告。
- 八、本行應遵循內外部相關法令規定，建立應有之管控程序，定期執行資訊服務查核作業，以確保資訊服務管理制度之持續有效運作。
本聲明之頒布，明確宣示資訊服務之重要性，本行資訊管理群全體人員、業管單位、與本行有業務往來之合作廠商及其人員，應確實瞭解資訊服務聲明，以維護資訊服務之水準。
