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台灣人壽
旅行平安保險(網路投保型)

網路投保旅行平安保險，投保年齡有何限制？

網路投保旅行平安保險投保年齡需滿20足歲(實歲)，最高承保至70歲(保險年齡)。

網路投保旅行平安保險，下班時間或假日是否可投保？

可，目前受理旅平險保額500萬以下可提供週一至周日提供24小時服務。後續保額500萬以上，受營業時間限制，另行公告。

投保天數有何限制？

國內旅遊最長30日。國外旅遊最長180日。

客戶於保險期間開始前須於多久前完成投保?

1. 最早可於國內30日前，國外90日前。
2. 最晚可於出發前2小時投保。

如何認定為台灣人壽有效契約保戶?

持有台灣人壽個人保險(指非團體保險及旅遊平安險之個人保險，包含個人壽險、個人傷害險、個人健康險、個人年金險)之要保人，且投保時前述保險仍為有效契約。

旅遊目的地為「國外」之範圍為何？

係指台灣、澎湖、金門及馬祖以外之地區。

派駐國外工作，是否可以投保旅行平安保險?

可，旅行平安保險以旅遊或商務洽談差旅為限。

目前人已在國外，是否可以投保旅行平安保險?

限出發地以本國境內(台、澎、金、馬)為限，不受理境外投保。

繳費方式：

保險費限一次交付完成，目前以華南銀行活期帳戶為限。

受益人可以指定給誰？

1. 身故保險金受益人：依法令規定，限指定為直系血親(父母、子女、祖孫、曾祖孫)、配偶或法定繼承人。
2. 失能或醫療保險金受益人：依條款約定為被保險人本人，台灣人壽不受理指定。

旅行平安保險主契約保額限制？

1. 最低投保金額：新臺幣100萬元。
2. 最高投保金額：
   1. 台灣人壽有效契約保戶

      （幣別：新臺幣）

      投保通路	網路投保			網路投保及其他通路
      投保年齡	單一保單最 高投保金額	累積台灣 人壽金額	累積保險業 金額	累積台灣 人壽金額	累積保險業 投保金額
      20足歲~65歲 (保險年齡)	1000萬元	1000萬元	1000萬元	1600萬元	5000萬元
      66歲~70歲 (保險年齡)	1000萬元	1000萬元	1000萬元	1000萬元	5000萬元

   2. 台灣人壽非有效契約保戶

      （幣別：新臺幣）

      投保通路	網路投保			網路投保及其他通路
      投保年齡	單一保單最 高投保金額	累積台灣 人壽金額	累積保險業 金額	累積台灣 人壽金額	累積保險業 投保金額
      20足歲~65歲 (保險年齡)	700萬元	700萬元	700萬元	1600萬元	5000萬元
      66歲~70歲 (保險年齡)	700萬元	700萬元	700萬元	1000萬元	5000萬元

旅行平安保險附加附約有何規定？

1. ｢台灣人壽旅行平安保險（網路投保型）(傷害醫療)｣
   1. 僅限已投保主契約「台灣人壽旅行平安保險（網路投保型）｣之被保險人，始得申請附加。
   2. 保額限制：為主契約保額之10%。
2. ｢台灣人壽新海外突發疾病醫療健康保險附約」
   1. 僅限已投保主契約及｢台灣人壽旅行平安保險（網路投保型）(傷害醫療)｣之被保險人申請附加本附約。
   2. 旅遊地點為國內者不得附加。
   3. 保額限制：為主契約保額之 10%，且不得超過｢台灣人壽旅行平安保險（網 路投保型）(傷害醫療)｣保額。

旅行平安保險何時會收到保單？

收到簡訊及E-MAIL『投保完成及繳費成功』通知後，台灣人壽將於次一工作日寄發紙本保單，約3-7個工作天送達客戶通訊地址。

行程出發時還沒收到保單是否會影響保險效力？

當客戶已完成投保手續並扣款成功，保險即是有效的，不會因尚未收到保單而影響保單效力。

旅行平安保險投保後，如何辦理延長天數或縮短天數？

1. 延長天數者須於保險期間結束前；縮短天數者須於欲申請縮短後有效終日前。
2. 至台灣人壽官網下載並填寫【 台灣人壽旅行平安保險契約變更申請表 網路投保專用 】傳真至（02）6603 - 1907台灣人壽辦理變更。
3. 保險費補繳或退費：
   1. 辦理延長天數者：得採匯款或信用卡；倘為信用卡者請另填寫「保險費信用卡付款授權書(旅行平安保險適用)」。
   2. 辦理縮短天數者：限匯款方式辦理，限提供要保人之匯款帳戶。
   3. 辦理延長天數者如需繳交保險費，須於原保險期間內完成繳費，變更始生效力。

客戶已投保，但有契約變更需求，該如何處理?

填寫【台灣人壽旅行平安保險契約變更申請表(網路投保專用)】，傳真至台灣人壽辦理變更。

1. 傳真電話：(02)6603-1907。
2. 客戶可撥打0800-099-850台灣人壽客服專線詢問是否有收到資料。

如果客戶投保之旅行平安保險要取消投保，該怎麼處理? 最遲何時需申辦完成?

填寫【台灣人壽旅行平安保險契約變更申請表(網路投保專用)】在<變更項目>處勾選取消投保， 須於保險期間生效前，傳至台灣人壽辦理。

客戶申請取消投保，是否可以於網路再次投保同一保險期間之旅平險?

1. 投保後扣款、當天申請取消投保：需待次一工作日保費入帳後，才能受理退保。
2. 投保後扣款、次日以後申請 取消投保 ：收到契約變更書由台壽人員受理後執行退保，系統註銷後，即可在網路投保繼續投保台灣人壽之同期旅平險。
3. 帳戶扣款件：每天人工執行退款作業，寫入系統後２小時通報公會註銷此保單，公會註銷後，保戶可投保台壽或同業旅平險。

如客戶投保成功後才發現出遊地點應為國內，誤點為國外，該如何處理？

1. 保單未生效前：請填寫「台灣人壽旅行平安保險契約變更申請表網路投保專用」，傳真至台灣人壽辦理申請取消投保且須經台灣人壽完成作業後，始得予以重新網路投保。
2. 保單已生效須於保險期間屆滿前，填寫「台灣人壽旅行平安保險契約變更申請表網路投保專用」，傳真至台灣人壽辦理申請變更目的地 。

旅行平安險如何申辦理賠？

1. 填寫表格
   1. 至台灣人壽網頁/保戶服務/表單下載下載並填寫『保險金申請書』。(網址https://www.taiwanlife.com/service-hotkey-form-claim)
   2. 依申請項目，檢附相關文件。
      1. 詳申請書背面說明。
      2. 保戶於國外發生保險事故，須檢附經國外駐外館處驗證之必要文件，若併檢附護照影本 及就醫詳細病影本，將有利理賠處理時效。
      3. 如已向健保局申請核退，請檢附健保局核退通知正本與原診斷書及收據副本申請。
      4. 申請非英語系國家理賠事故，請開英文版診斷書及收據。
2. 提出申請
   請將『保險金申請書』及相關文件，寄送至台灣人壽(台北市南港區11568 經貿二路188號8樓理賠部收)。
3. 文件審核
   1. 如：非保單條款約定之保險事故，台灣人壽將以書面說明無法給付之原因，並返還申請時所檢附之相關文件。
   2. 如：應檢附之文件不齊全，台灣人壽將通知補件：若於通知後逾十日未能補回，台灣人壽將以書面說明退件之原因，並返還申請時所檢附之相關文件。申請人可於文件齊備後，重新提出申請。
4. 保險金支付
   免補件或免調查之理賠申請，於台灣人壽文件收件齊全十五日內，依申請書所載之付款方式支付保險金。

如何申請英文投保憑證?

1. 請填寫「英文投保證明申請書」傳真至台灣人壽辦理。
2. 英文投保證明申請時間不含寄送時間需3-5個工作天。

網路投保的客戶姓名是以客戶當初於華南銀行開戶時為主，如客戶已變更姓名應如何處理？

客戶可先至華南銀行臨櫃申請變更開戶資料。如沒有更名，也不會影響客戶權益，惟理賠作業時須檢附相關身分證明文件，以確認為客戶本人。