| 登入登出－常見問題 |
| Q：客戶簽入網銀的代號忘記了？ |
A：
個人戶和企業戶主授權請至分行重印密碼函，密碼函內會有代號；
企業戶副授權請向企業戶主授權詢問。 |
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| Q：客戶簽入密碼有錯誤？ |
| A：
請確認密碼(8位半型英數字，大小寫有別)和鍵盤的輸入法後，重新簽入；密碼錯誤三次將被鎖住。 |
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| Q：簽入時密碼打錯三次？ |
A：個人戶和企業戶主授權請至分行重印密碼函；
企業戶副授權請企業戶主授權重新設定密碼。 |
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Q：企業用戶多人模式下，其副授權無輸入密碼錯三次，但出現多位副授權簽入時皆出現「密碼錯三次」的訊息？ |
| A：為主授權密碼錯三次，請分行重印密碼函。 |
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| Q：副授權的密碼輸入錯誤，會不會影響到其他帳號？ |
A：
不會，除非是主授權的密碼錯三次，則所有副授權皆無法簽入網銀，需重印密碼函。
解除副授權簽入密碼錯誤方式：主授權簽入，重置副授權密碼。 |
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| Q：主授權密碼重印後是否需重設副授權？ |
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A：不需要 。 |
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| Q：企業用戶簽入密碼函列印後， 其副授權的密碼為何？ |
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A：請分行告知客戶，該密碼函為主授權之密碼，而副授權之代號和密碼由主授權設定。 |
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| Q：網銀首次簽入，輸入新代號及新代號提示是什麼？規則又是什麼？ |
A：1.新代號：可輸入一組自行定義(6~10碼)由英數字組成的代號，其目的是為避免簽入網銀時只有身份證號(統編)＋密碼，容易被不肖份子輕易竊取或推敲猜中簽入網銀。
2.新代號提示：為幫助客戶記憶代號為何，可在網銀簽入頁面的代號後看見「提示」這個連結，在輸入身份證號(統編)之後，可點選該連結，會帶出當初設定之提示。 |
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| Q：首次簽入的時候，出現密碼與代號不可以相同？ |
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A：客戶輸入的密碼與代號，基於安全理由，是不可以相同的，請將代號與簽入密碼設定為不同的值。 |
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Q：首次簽入網路銀行輸入"新代號"及"新舊密碼"按確定後送出資料後，網頁都無反應？ |
A：1.確認網路銀行系統狀態
2.請客戶點選"工具列-->工具-->網際網路選項-->刪除cookie 及--> 刪除檔案
刪除網頁暫存檔資料。 |
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| Q：網銀首次簽入，設定代號後，再次簽入出現代號錯誤，該如何處理？ |
A：個人戶和企業戶主授權請至分行重印密碼函，密碼函內會有代號；
企業戶副授權請向企業戶主授權詢問。 |
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Q：原已在A分行申請網銀且簽入過，但又在B分行申請網銀，而首次簽入卻無法使用？ |
| A：
因為客戶已在A分行申請過網銀且簽入使用過，故使用一般簽入可。 |
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| Q：副授權如何簽入網銀？ |
| A：
網銀首頁輸入與主授權相同之統編，而代號及簽入密碼則填入在主授權中所設定的值，即可簽入。 |
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| Q：代號可否輸入中文？ |
| A：代號不能設為中文，6至10位半型英數字。 |
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| Q：網路銀行簽入密碼設定可否為重複的字母？ |
| A：不可為重複的字母或連續數字。 |
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| Q：網路銀行要如何簽出？ |
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A：請選擇左選單中的「簽出」並確定即可簽出網銀。 |
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| Q：簽入後的歡迎首頁，本次簽入日期是錯誤的？ |
| A：變更ＩＥ的工具＞網際網路選項＞一般＞Temporary
Internet files的設定，檢查儲存的畫面是否有較新的版本：每次查閱畫面時 。 |
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| Q：客戶簽入網銀後，看到的系統時間是前天的時間? |
| A：
先確認目前電腦的時間，再請至IE→工具→網際網路選項→一般→設定→選擇[每次查詢畫面時]
並清除瀏覽器的Cache，並重新簽入網銀。 |
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| Q：企業戶多人模式下，如何變更密碼？ |
| A：
請客戶至密碼與憑證-->變更密碼-->變更簽入密碼或從個人化設定-->更改個人資料-->變更簽入密碼。 |
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| Q：一般如何變更網銀簽入密碼？ |
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A：個人化設定/更改個人資料/變更簽入密碼 。 |
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Q：更改網銀簽入密碼時，一直回應錯誤，但確認該功能為正常？ |
| A：
可能為新密碼有含特殊字元，請客戶使用另一組密碼變更(8位半型英數字，大小寫有別)。 |
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