編輯/核定/放行-常見問題 |
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Q:企業用戶多人模式編核放流程,如何新增一位編輯者,並設定編核放流程? |
A:先新增副授權使用者,再做轉帳流程設定。 |
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Q:使用者維護 新增使用者 無法成功新增? |
A:其新增的使用者代號和主授權代號一樣, 故無法新增 。 |
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Q:企業多人模式下,主授權無法進行交易? |
A:企業多人模式下,只有副授權才能做交易,故主授權將權限設定給副授權,再使用副授權簽入,即可進行交易。 |
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Q:單人模式改成多人模式,並且把主授權的nickname改掉,原來用單人模式做的交易歸屬在那一個user上? |
A:還是在原來單人模式的那個user上,但切換成多人模式之後,主授權己無法再做交易了。 |
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Q:客戶要從一層的EAE換成兩層的EAE要怎麼設定? |
A:請客戶主授權到左邊頁面的轉帳流程設定中設定編輯及放行的人。 |
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Q:客戶無法進行編輯核定,甚至放行? |
A:
請先至個人化設定→用戶權限管理→使用者權限查詢。 |
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Q:企業用戶單人模式切換為多人模式,看不到所要查詢的帳號? |
A:
請其先取得主授權是否已授權與副授權該帳號之使用權限。 |
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Q:企業用戶多人模式副授權無繳貨物稅交易的使用權限? |
A:請客戶需使用主授權開放該權限給副授權。 |
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Q:企業用戶副授權已有權限簽入網銀,但無法做交易? |
A:轉帳流程未設定,於主授權設定該副授權之轉帳流程。 |
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Q:企業用戶有新開戶,但其網路銀行多人模式下的副授權卻查不到該帳號? |
A:
請先用主授權身份登入網銀去設定副授權的權限後,副授權才能查詢其新開戶資料。 |
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Q:編核放設定,如何設新憑證給放行者? |
A:
主授權簽入/轉帳流程設定/自行設定/進階設定。 |
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Q:更換憑證時,編核放的設定如何更新? |
A:主授權簽入/轉帳流程設定/自行設定/進階設定 。 |
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Q:客戶想要更改放行者所使用的憑證? |
A:請以主授權身份登入網銀,去【轉帳流程設定】內去設定 。 |
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Q:客戶問核定1已核定,核定2未核定前,核定1可否核退?? |
A: 可以 。 |
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Q:編核放流程中"核定2"臨時不在,交易無法進行? |
A:使用主授權的轉帳流程設定,指定另一位"核定2",使之與原核定2,有相同核定權。 |
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Q:主授權人出國,使得編核放流程中放行無法更改? |
A:重印密碼函或改以人工作業即可。 |
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Q:企業戶採編核放流程,可使用SSL放行嗎? |
A: 不可以,需使用安全性較高的憑證做放行。 |
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Q:放行者要如何放行? |
A:確認交易為 Nonset 或 FXML 的何種安全機制:
放行者簽入網銀-->編輯/核定/放行
1. Nonset
-->放行-->選擇交易種類-->勾選放行-->送出資料。
2. FXML
-->選擇交易種類中的主管放行-->勾選放行-->送出資料。 |
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Q:放行之後的狀態一直顯示放行處理中? |
A:
請客戶先至編核放狀態查詢那邊查該筆資料目前狀態,若查不到,應該是正在處理,請客戶半小時後,再次查詢。 |
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Q:放行過的資料狀態仍是未放行? |
A:
請客戶檢查安控軟體是否正常啟動,及憑證是否插入正確;若都沒問題,再重放行一次。 |
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Q:編核放流程設定放行者有3人,是否要3人全放,交易才算成功? |
A:設定多人為放行者時,只要其中一人做放行,則交易即放行。 |
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Q:放行二筆轉帳,一筆成功、一筆失敗,該如何處理? |
A:
請客戶重做失敗該筆的編核放流程。 |
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Q:客戶欲取消編核放流程? |
A:
使用主授權ID簽入網銀後,在右上角有多人圖案的地方,進入即可取消多人模式,唯在變動模式時,之前未放行之資料將被刪除
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Q:個人戶點選交易時,出現:無授權? |
A:
使用者是個人戶的副授權, 請用主授權變更單/多人模式, 或是授權。 |