| B2B－常見問題 |
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| Q：網銀登入後找不到B2B專區？ |
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A：請確定是用副授權身份登入，而不是主授權。 |
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| Q：網銀登入後，B2B專區無法進入？ |
A：可能有下列的情況：
1.分行未做690-E或462交易。
2.若為多人模式副授權簽入，有可能為主授權未授權給該副授權。 |
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| Q：請問網路銀行單人模式和多人模式跟B2B有什麼關係？ |
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A：因為B2B必須使用編核放流程，所以限制一律使用多人模式。 |
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| Q：編輯者出現"未授權輸入未約定帳號"？ |
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A：請管理者(主授權)簽入網銀,修改使用者權限為"不限未約定帳號"。 |
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| Q：B2B手續費"內扣外加"設定是否可以修改？ |
| A：
手續費內扣外加是在上傳的時候決定的，若有錯可做取消動作，通知分行設定後再重新上傳。 |
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| Q：B2B付款更改帳號，原來的B2B手續費內扣便成外加，怎麼會這樣？ |
| A：手續費的設定(690-D)是根據"轉出帳號"而來的。 |
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| Q：B2B整批預交易如何做？是否要用整批編輯系統？ |
A：是的。
操作方式：
1.使用整批編輯產生檔案。
2.至 電子商務B2B/B2B快易付/預約轉帳與通知 上傳檔案。 |
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| Q：B2B 檔案上傳檔案名稱是否一定要 HN430.DAT？ |
| A：
透過網銀或分行上傳可以改檔案名稱,但透過分行上傳不能是長檔名或中文檔名。 |
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| Q：B2B檔案如何上傳？ |
| A：
簽入網銀→在畫面左方點選【電子商務B2B】→在畫面右上方點選【B2B快易付】→點選【預約轉帳與通知】→依照畫面指示進行檔案上傳
。 |
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| Q：客戶做B2B放行後，其通知資料要修改？ |
| A：請客戶做單筆預約取消，去重新放行該筆單筆交易即可。 |
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| Q：B2B已核定未放行，但該筆資料需要修改，該如何處理？ |
| A：請核定人員退件，編輯者再上傳正確的資料。 |
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| Q：B2B未放行前編輯人員要怎麼做刪除? |
| A：請放行者做放退後,編輯者可在
編輯/核定/放行->電子商務B2B(或所有交易)->編輯勾選該筆資料後，選擇刪除。 |
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| Q：B2B戶名過長，該如何解決？ |
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A：B2B戶名最長為20個中文字，若仍不敷使用，可將「股份有限公司」編寫為「(股)公司」。 |
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| Q：客戶做 B2B 交易欲跨行轉入個人帳戶.但賣方 ID
打成公司統編.非打個人統編.請問轉帳是否會成功? |
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A：B2B跨行轉帳檢核戶名與帳號.自行轉帳檢核 ID 與帳號.此例來說只要收款人戶名正確則會成功.但若為轉入自行則失敗。 |
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| Q：B2B單筆預約無法選擇ID？ |
| A：需自行輸入。 |
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| Q：客戶做B2B，欲傳訊息給收款人？ |
| A：請將該訊息置於保留欄, 最長為19個中文字,
該訊息將出現於預約付款通知書上。 |
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| Q：B2B能否只轉入已約定? |
| A：不行 。 |
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| Q：B2B可否上傳當日要轉帳的資料? |
| A：不行, 業務部未開放 。 |
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| Q：B2B可否列印明細，及銷帳檔？ |
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A：B2B可以列印明細，且交易隔天會email轉帳結果給客戶。 |
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Q：B2B的預約付款通知書,預約結果通知書及轉帳結果通知書各會傳送給誰？ |
A：
預約付款通知書傳送給收款方(依照買方所建的通知方式及資料),
預約結果通知書傳送給編輯者,
轉帳結果通知書傳送給主授權中所設定的e-mail |
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| Q：收款人之預約付款通知單何時可收到？ |
| A：
如果當天的量不是很大的話,分行上傳是隔天, 客戶網銀上傳則是當天就可以收到。 |
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| Q：付款方之預約結果通知單何時可收到？ |
| A：
如果當天的量不是很大的話,客戶網銀上傳則是當天編輯者所設的e-mail可以收到,分行上傳則不發預約結果通知書。 |
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| Q：付款方之轉帳結果通知書及銷帳檔何時可收到？ |
| A：
轉帳日的隔天主授權本身所設的e-mail會收到。 |
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| Q：B2B預約轉帳扣帳不成功會不會通知？ |
| A：
買方客戶(付款方)在轉帳隔天會收到轉帳結果通知書，紀錄轉帳日多筆轉帳的結果；賣方客戶(收款方)不會收到任何通知。 |
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| Q：
客戶未收到B2B-預約轉帳通知書or轉帳結果通知書or預約結果通知書？ |
| A：
請客戶和往來分行連絡，提供買賣兩方的統編及轉帳日期(及通知方式和通知資料)；分行人員確認客戶身分和通知資料無誤後，簽入網銀分行系統，將客戶要求的通知書重送。 |
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| Q：客戶B2B傳真資料未收到？ |
A：1、請收款人跟付款人確定通知資料是否正確?
2、可能因為傳真量過大，目前狀態為【待傳真】，尚未傳真出去，請稍後...
3、請往來分行人員簽入網銀分行系統，幫客戶重送通知書 。 |
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Q：若客戶欲重送B2B通知，但資料已超過保存期限，是否能重送？而B2B的資料保存期限為何？ |
| A：
原則上不能重送，B2B資料的保存期限為一個月；但若超過一個月，而客戶急須要資料，可由人工處理，但需要較長的時間處理
。 |
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| Q：B2B列印在跨頁的時候，會將最後一筆切一半？ |
| A：建議用橫印的方式 。 |
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| Q：B2B快易付同一批的資料,匯款日期是否可相同？ |
A：若由網路銀行上傳,
則同一批轉帳資料中可含不同轉帳日期資料,
若由分行上傳, 則同一批之轉帳日期需一 致 （因為分行要開取條，所以一定要同一天）。 |
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| Q：B2B放行出現轉帳日須大於今日？ |
| A：B2B是預約交易,最少須預約次營業日。 |
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| Q：請問B2B預約轉帳的截止時間？ |
A：分行上傳:轉帳日前一營業日分行關機前
網銀上傳:轉帳日前一日下午5點前放行成功，超過5點只能預約後天之後的日期。 |
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| Q：B2B預約轉帳在週六或週日,何時可以入帳? |
| A：下一個營業日(通常為週一) 。 |
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| Q：B2B放行失敗，可否重放（客戶不想再重新建入資料）？ |
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A：B2B放行失敗，不可以再重放，須要再上傳整批或重新編輯新一筆資料。 |
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| Q：如何查詢B2B快易付是否放行成功與預約成功? |
A：
確認放行是否成功:
簽入網銀→在畫面左方點選【編輯/核定/放行】→在畫面右上方點選【電子商務B2B】→點選【狀態查詢】→確認放行資料的狀態是否成功
確認預約是否成功:
簽入網銀→在畫面左方點選【電子商務B2B】→在畫面右上方點選【B2B快易付】→點選【查詢預約轉帳與通知】→點選批號查詢每一筆狀態。 |
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| Q：B2B放行成功,但到轉帳日卻未轉帳? |
| A：因為客戶雖放行成功,但預約失敗,所以未轉帳,
所以請客戶放行以後，記得到網路銀行的電子商務B2B->快易付的查詢預約轉帳與通知，確認"預約交易狀態"是否為預約成功。 |
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Q：B2B轉帳4筆，只有3筆收到通知，但整批狀態是放行成功，欲得知每交筆交狀態成功與否？ |
| A：
簽入網銀→在畫面左方點選【電子商務B2B】→在畫面右上方點選【B2B快易付】→點選【查詢預約轉帳與通知】→點選批號查詢每一筆狀態。 |
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| Q：客戶做B2B狀態查詢．發現分行名稱為亂碼．請問是否會影響轉帳交易？ |
| A：不會，因為轉帳時不會檢查分行名稱，所以不會影響轉帳交易。 |
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| Q：B2B預約失敗,怎麼辦? |
| A：重新預約 。 |
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| Q：B2B預約取消如何操作？ |
A：1).
客戶由網銀上傳則，1-1.以編輯者身份簽入網銀電子商務B2B/B2B快易付/預約取消與通知/選擇批號/勾選欲取消的交易/送出資料1-2.進入編核放(EAE)流程
2).客戶由分行上傳則，需由分行做B2B預約取消。 |
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| Q：B2B客戶放行後，分行須作什麼？ |
| A：B2B客戶放行後，若無異常分行不需做什麼。 |
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| Q：B2B買方額度到期，以前的資料是否要重新輸入？是否可馬上做融資？ |
A：1.是的，B2B買方額度到期，以前的資料要重新輸入。
2.可以，B2B買方額度到期，可以馬上做融資，該問題可詢問電商科。 |
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| Q：做B2B快易付，若轉帳當天早上金額不足會整批扣款不成嗎？ |
| A：是的。請洽往來分行。 |
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| Q：網路整批薪資整帳及B2B是否都只能做預約？每日交易時間限制為幾點？ |
A：1.是的，e-paymnet或網路整批薪資整帳及B2B都只能做預約交易。
2.客戶網路上傳e-payment或整批薪資整帳及B2B，都是以轉帳日前一天的下午五點前為交易日的限制(五點前需放行成功)。 |
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| Q：於台塑網做動撥，如何從編輯到放行？ |
| A：1.單人模式：簽入網銀/線上融資管理/供應商(賣方)/融資動撥/動撥資訊查詢申請/查詢可動撥金額/動撥申請/輸入金額/送出資料/輸入FXML的密碼/完成。
2.多人模式：
以編輯者簽入網銀/線上融資管理/供應商(賣方)/融資動撥/動撥資訊查詢申請/查詢可動撥金額/動撥申請/輸入金額/送出資料。
以核定者簽入網銀/編輯核定放行/線上融資的主管核定。
以放行者簽入網銀/編輯核定放行/線上融資的主管放行。 |
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